MATERI PERTAMA

DEFINISI PELATIHAN

Menurut  Rivai  (2005:225),  pelatihan  adalah  proses  secara  sistematis mengubah tingkah  laku  pegawai  untuk  mencapai  tujuan  organisasi.Pelatihan berkatian   dengan   keahlian   dan   kemampuan   pegawai untuk   melaksanakan pekerjaan saat ini. Pelatihan memiliki orientasi saat ini dan membantu pegawai untuk   mencapai   kehalian   dan   kemampuan   tertentu   agar   berhasil   dalam melaksanakan pekerjaanya. Menurut Siagian dalam Lubis (2008:28) definisi pelatihan adalah proses belajar  mengajar  dengan  menggunakan  teknik  dan  metode  tertentu  secara konsepsional dapat dikatakan bahwa latihan dimaksudkan untuk meningkatkan keterampilan dan kemampuan kerja seseorang atau sekelompok orang.  Biasanya yang   sudah   bekerja   pada   suatu   organisasi   yang   efisiensi,   efektivitas   dan produktivitas  kerjanya  dirasakan  perlu  untuk  dapat  ditingkatkan  secara  terarah dan pragmatik. Menurut Bernadin dan Russel dalam Gomes (2003:197), pelatihan adalah setiap   usaha   untuk   memperbaiki   performasi   tanggungjawabnya,   atau   satu pekerjaan yang ada kaitannya dengan pekerjaannya. Dari  beberapa  pengertian  diatas,  dapat  dikatakan  bahwa  pelatihan merupakan    salah    satu    upaya    perusahaan    untuk    meningkatkan    kinerja karyawannya  agar  mereka  dapat  bekerja  dengan  baik dan  dapat  memberikan kualitas pelayanan yang baik pula kepada pelanggan.